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- 最后修改日期
- : 2017-07-01 上午 12:39:57
| 工作地点 |
上海 |
| 职位 |
管理/行政/人事/后勤 > 翻译/口译 营销/广告/公关 > 市场调查/分析/统计 客户咨询/TM > 客户咨询/管理/支持
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| 招聘形式 |
全职
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| 期望薪资 |
10,000 元
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| 最高学历 |
大专毕业
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| 学校名称 |
南阳理工学院
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| 专业 |
商务日语
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| 外语 |
汉语 (上) 韩语 (上) 日语 (下)
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| 计算机能力 |
- Word
- 上
- Excel
- 上
- PPT
- 上
- 网络
- 上
- 计算机常识
- 中
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| 资格证 |
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| 经历 |
8年
- 时间 : 2012 年 3 月 ~ 2017 年 3 月
- 公司 : 上海喜喜母婴护理服务股份有限公司
- 公司性质中国企业
- 行业 : 母婴
- 职位 : 客服经理
- 薪资 : 10000 元
- 工作描述 : 在该公司主要负责六大内容，由于部门的特殊性，呼叫中心部门承接了门店、市场、客户三者间不可分割的联系，详细内容介绍如下：
一、负责客服人员工作安排及绩效管理
负责人员工作的调配 、绩效管理、座席员的业务培训、组织例会，总结传达存在的问题或知识点的技能提升；另外，针对客服语音品质监督、特殊问题处理、负责处理现场特殊问题
二、线上客户咨询及维护工作
商务通、百度商桥、QQ、微信、微博、大众点评等线上咨询平台的有效使用及转化新客户。
三、横向部门沟通工作（市场部、运营）
1、新客户对接线下门店事宜突发情况的处理
2、会员客户投诉对接门店事宜的监督
3、线下市场活动转化沟通事宜
四、CRM客户关系管理工作
通过年度市场计划和老客户的反馈，增加转介绍客户。
五、全国数据转化分析持续性报告，帮助企业市场推广进行计划投放。
六、全国所有喜喜大众点评相关的店铺维护及后台转化数据分析
1、全国每月促销产品上线、维护商铺；
2、全国团购商品更新及指导意见
3、与线下策划共同策划每月的促销及同城活动预案
4、维护全国门店店铺星级及差评应急处理
其他、
1、公司开发有孕道和扫e嫂APP和微信预定平台后台维护管理及订单的管理。
2、2012年3月-2013年9月，任职喜喜韩国韩通无痛开奶回奶翻译工作，全程负责中韩双方业务对接及，韩方专家在国内门店的培训工作安排及与中方公司内部的协调工作。
任职翻译工作期间对母乳喂养的培训指导与韩国独有的无痛开奶回奶技术理论知识熟悉，后续也针对产后妈妈的乳房管理方面进行了售后免费指导工作。
- 离职原因 : 合同到期，想挑战新行业
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